Im Kontext von Business-Transformation-Prozessen kommt der Bildung und Gestaltung strategischer Outsourcing-Partnerschaften eine wichtige Rolle zu. Wissens- und arbeitsintensive Leistungen werden immer häufiger aus Leistungsprozessen herausgelöst und als eigenständige »Dienstleistungen« über marktwirtschaftliche Transaktionen an den Prozess der Leistungserstellung rückgekoppelt. Gleichwohl gibt es wenig gesichertes Wissen über Gestaltungsfaktoren erfolgreicher Outsourcing-Partnerschaften.

Hier setzten die Forschungsarbeiten des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt unter Leitung von Prof. Bernd Stauss an. Sie beginnen mit einer Analyse der Steigerungsmöglichkeit der Wertschöpfung durch Business-Transformation- Outsourcing im Bereich des Customer Relationship Management (CRM). Ziel ist es, wertschöpfungsrelevante Wirkeffekte auf das CRM zu identifizieren und in ihrer Kausalität zu bestimmen. Darauf aufbauend werden Gestaltungskonzepte für Business-Transformation-Outsourcing im Bereich des CRM erarbeitet.

In Kooperation mit der buw-Unternehmens­gruppe werden kritische Erfolgsfaktoren und Hemmnisse für den Aufbau strategischer Outsourcing-Partnerschaften untersucht und strategische Konzepte zur Gestaltung von Business-Transformation-Outsourcing Prozessen im Bereich des CRM erarbeitet.

http://www.ku-eichstaett.de/Fakultaeten/WWF/Lehrstuehle/DLM.de