Die Siemens AG vertreten durch Siemens IT Solutions and Services beteiligt sich im Rahmen des Verbundprojektes serv.biz an der Forschung zu ökonomischen, organisatorischen und personalwirtschaftlichen Grundlagen von Business Transformation Prozessen. Damit verbunden ist die Entwicklung ganzheitlicher Konzepte, Instrumente und Vorgehensweisen, die es erlauben, organisationale Strukturen, Prozesse und Kooperationsbeziehungen so zu gestalten, dass das notwendige Maß an Flexibilität und Adaptivität im Wertschöpfungsprozess erreicht wird.
Im Rahmen des Projektes wird mit dem Siemens AutoImmuneSystemsTM eine in hohem Maße hybride Leistung betrachtet. AutoImmuneSystemsTM ist ein Innovationsprojekt der Siemens IT Solutions and Services (http://www.c-lab.de/ais), das zusammen mit Partnern durchgeführt wird. Ziel ist die Verbesserung der Servicequalität bei gleichzeitiger Reduzierung der Kosten für die Betreuung heterogener Systeme. So soll u. a. die Anfälligkeit und Reparaturzeit für Fehler bei selbstständigen, aber vernetzten Systemen durch weitgehende Automatisierung drastisch reduziert werden. AutoImmuneSystemsTM adressiert insbesondere den Markt der dedizierten Systeme, die für eine spezielle Aufgabe konfiguriert und betrieben werden. Dedizierte System sind z. B. Server-Umgebungen, Steuerungsrechner in der Produktion und Telefonanlagen.
Das in diesem Teilprojekt behandelte AutoImmuneSystemsTM ist ein gutes Beispiel für viele zukünftige technologieorientierte strategische Dienstleistungsportfolioelemente. Der hybride Charakter ergibt sich bei IT-Dienstleistungen durch die zunehmende Verzahnung mit den oben genannten dedizierten Systemen. Im Sinne eines Wertschöpfungsnetzwerks gehen die Hersteller dieser Systeme vermehrt mit IT-Dienstleistern Kooperationen ein.
Mit der so skizzierten hybriden Wertschöpfung eng verbunden sind Fragestellungen zur Portfolioentwicklung, zur Entwicklung der Leistungsfähigkeit inklusive einer Kompetenzentwicklung der Mitarbeiter und zur Sicherstellung der Leistungserbringung. Siemens IT Solutions and Services betrachtet daher in diesem Projekt neue Handlungskonzepte und Methoden zum Aufbau technologiezentrierter strategischer Dienstleistungsportfolios und Wertschöpfungsnetzwerke. Dazu wird ein aus fünf Stufen bestehender Service Product Lifecycle Management Prozess (SPLM) zur Anwendung gebracht und mit neuen Konzepten zum Management von hybriden Leistungen verknüpft. Eine Erprobung und Validierung im Rahmen des Projektes ermöglicht die kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Konzepte in Zusammenarbeit mit den wissenschaftlichen Partnern. Vor diesem Hintergrund trägt dieses Teilprojekt zur Systematisierung der Anforderungen und Bewältigung von Herausforderungen bei, die durch die Verschmelzung von Produkten und Dienstleistungen zu hybriden Leistungsangeboten entstehen.
www.siemens.com/itsolutions
www.c-lab.de
