Das Engineering von Dienstleistungen bzw. Dienstleistungsbündeln, die derzeit häufig für sich allein, zunehmend aber im Netzwerk angeboten werden müssen, ist Gegenstand dieses Vorhabens. Dabei kommen mehrere Transformationsprozesse zum Tragen. Verbunden mit der zunehmenden Komplexität der Wertschöpfungsnetze nimmt die Transparenz über Entscheidungen und die Kontrolle über mögliche Erlösströme, Investitions- und Deinvestitionsentscheidungen tendenziell ab. Die Bewertung entlang der Zeitachse bzw. die Simulation von Entwicklungen kann hier von ganz entscheidender Bedeutung für das Engineering sein. Nicht zuletzt haben wir es mit einer Transformation von Prozessen und Kompetenzen innerhalb der Dienstleister zu tun: Lösung statt Leistung, Partner statt Auftragnehmer, Übernahme unternehmerischer Verantwortung statt Unterstützung kennzeichnen einige der Veränderungen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Beratungsunternehmen sind dadurch ebenfalls einem erheblichen Anpassungsdruck ausgesetzt, dem konzeptionell begegnet werden muss.

Methodisch basiert das Vorhaben auf einem Mix, der explorative Fallstudien bei Partnern und Kunden, kontinuierliche Reviews der eigenen Angebotsentwicklung sowie methodische Unterstützung seitens der im Verbundvorhaben vertretenen wissenschaftlichen Partner umfasst. Ergebnis wird anhand des exemplarischen Pilotfeldes der Netzdienstleistungen ein Baukasten von Service-Engineering-Methoden sein, der technischen Dienstleistern erlaubt, in dynamischen und komplexen Transformationsprozessen besser zu navigieren und damit zukunftsfähiger am Markt zu agieren.

Die praktische Umsetzung innerhalb der Fichtner GmbH erfolgt mit Hilfe eines Projekthandbuchs als unmittelbares Handwerkszeug für die Kolleginnen und Kollegen.

Die Projektergebnisse und deren praktische Umsetzung werden im Rahmen dieser Grundlagen evaluiert. Die Ergebnisse werden sich insbesondere an kleine und mittelständische Ingenieur- und Beratungsdienstleister richten, die derzeit kaum in der Lage sind, sich proaktiv auf neue Entwicklungen vorzubereiten. Es wird damit zugleich ein Beitrag zur Qualitätsverbesserung der Branche insgesamt geleistet.

http://www.fcit.fichtner.de