Ganz, Walter; Bienzeisler, B. (Hrsg.):
Management hybrider Wertschöpfung. Potenziale, Perspektiven und praxisorientierte Beispiele. Stuttgart: Fraunhofer Verlag.
(Im Downloadbereich verfügbar)

Bienzeisler, B.:
Hybride Wertschöpfung: Dienen und mehr verdienen im Maschinen- und Anlagenbau. Online-Artikel auf »MM MaschinenMarkt«.

Link zum Artikel:

Bienzeisler, B.; Hamann, K. (Hrsg.):
Perspektiven hybrider Wertschöpfung. Eine Broschüre aus dem Forschungsprojekt "Serv.biz". Stuttgart: Fraunhofer IRB Verlag.
(Inhaltsverzeichnis, Vorwort und Einführung im Downloadbereich verfügbar)

Bienzeisler, B.; Kunkis, M.:
Dienen und mehr verdienen?! Hybride Wertschöpfung im Maschinen- und Anlagenbau. Eine empirische Studie im Rahmen des Forschungsprojektes »Serv.biz«. Stuttgart: Fraunhofer IRB Verlag.
(Umschlag im Downloadbereich verfügbar)

Bullinger, H.-J.; Ganz, W.; Bienzeisler, B.:
Dienstleistungsinnovation durch Entwicklung hybrider Produkte. In: Schmidt, K.; Gleich, R.; Richter, A. (Hg.): Innovationsmanagement in der Serviceindustrie. Freiburg: Haufe, S. 161-178.

Jedraßczyk, M.:
Innovationen durch BPO-Dienstleister im Customer Care - Ein kompetenztheoretischer Ansatz. In: Stauss, B. (Hrsg.): Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing. Wiesbaden, S. 69-103.

Stauss, B.; Jedraßczyk, M.:
Dichtung und Wahrheit im BPO - Studie zum Business Process Outsourcing. In: CallCenterprofi, Nr. 3, Mai, S. 32-36.

Stauss, B.; Jedraßczyk, M.:
Business Process Outsourcing Study - Poem and Truth in BPO. In: CallCenter International, No. 4, pp. 16-20.

Stauss, B.; Jedraßczyk, M.:
Business Process Outsourcing: Value Creation through External Service Providers. In: JAME - The Journal of Applied Management and Entrepreneurship, Vol. 23, No. 3, pp. 14-28.

Stauss, B.; Jedraßczyk, M.; Löber, N.:
Business Process Outsourcing im Customer Care. Status quo und Zukunft.
Eine Gemeinschaftsstudie des Lehrstuhls für Dienstleistungs- management der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt und der buw-Gruppe.
(Im Downloadbereich verfügbar)

Bullinger, H.-J.; Bienzeisler, B.:
Innovation und hybride Wertschöpfung. In: Profile (Internationale Zeitschrift für Veränderung, Lernen, Dialog), 13/2007, S. 54-58.

Burianek, F.; Ihl, C.; Bonnemeier, S.; Reichwald, R.:
Typologisierung hybrider Produkte. Ein Ansatz basierend auf der Komplexität der Leistungserbringung. Arbeitsbericht Nr. 01/2007 des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre der Technischen Universität München.
(Im Downloadbereich verfügbar)

Jedraßczyk, M. (Hg.: Wulf, K., Pasing, A.):
BPO Guide. Hintergründe und Anwendungsbeispiele im Business Process Outsourcing.

Spath, D.; Ganz, W.; Bienzeisler, B.:
Die Analyse von Zeittreibern als Ansatzpunkt für das Management hybrider Wertschöpfung. In: Stauss, B.; Bruhn, M. (Hg.): Forum Dienstleistungsmanagement 2007: Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen.

Stauss, B.; Jedraßczyk, M.:
Business Process Outsourcing (BPO) - Wertschöpfung durch externe Dienstleister. In: Stauss, B.; Bruhn, M. (Hg.): Forum Dienstleistungsmanagement 2007: Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen, S. 359-381.